Regelmatig heeft u de gemeente nodig. Bijvoorbeeld voor het aanvragen van vergunningen, reisdocumenten, maatschappelijke ondersteuning of overige dienstverlening. Al onze medewerkers doen dagelijks hun uiterste best om u goed van dienst te zijn; zorgvuldig, vriendelijk en professioneel.
Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hanteren wij servicenormen voor onze dienstverlening. Hierin staat precies wat wij aan u beloven. Zo weet u waar u aan toe bent en zo weten wij wat we moeten waarmaken. We hanteren servicenormen voor bijvoorbeeld telefoon, balie, post en e-mail en voor diverse producten en diensten. Ieder kwartaal meten we als gemeente of we de servicenormen halen. Daarvoor hebben we de servicemeter. De servicemeter (PDF - 44 KB) kunt u ook bekijken in de hal van het stadhuis.
Alle servicenormen vindt u in deze folder; samen vormen ze het kwaliteitshandvest voor onze dienstverlening. U mag ons erop aanspreken! Doen we iets niet goed? Laat het ons weten.
September 2011
Ida Oostmeijer-Oosting
Algemeen directeur/gemeentesecretaris
Brochure Sevicenormen (PDF - 1,83 MB)
Servicemeter (PDF - 42 KB)
